3月25日，邵东市召开12345政务服务便民热线办理工作调度会，进一步统一思想、明确任务、压实责任，推动热线办理工作再上新台阶。市委副书记、市长付凯军出席并讲话，市委常委、政法委书记刘山鸣主持会议。

会议分析了今年热线工作情况和反映出来的问题，对下一步工作进行了部署安排。1月1日到3月21日，全市共受理各类诉求5862件，已办结5305件，在办557件，按时办结率100%，回访满意率85.16%。

付凯军强调了做好12345政务服务便民热线工作的重要意义，要求各单位各部门要对照工作要求进一步强化责任担当，拿出踏石留印、抓铁有痕的劲头，扎扎实实办理好每一件诉求。要着力落实首办负责制，不能来回推诿、久拖不办，更不能退回了之；要着力加强协调联动，建立常态化沟通协调机制，实实在在履行职责、干在实处；要着力落实“一线工作法”，坚持问题导向，第一时间深入一线了解真实情况，研究方案，实打实地解决问题，提高群众满意率；要着力提升督办质效，对群众反映强烈、集中的问题，采取措施，集中处理，在更广层面上解决，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”的转变。

付凯军强调，12345政务服务便民热线是一项系统工程，涉及面广、工作量大，全市各级各部门要树立“大热线”理念，加强要素保障，齐抓共管，切实形成工作合力，真正把12345热线办成老百姓值得信赖的贴心线，以12345热线办理实效切实提升政府工作整体水平。

刘山鸣要求，各单位各部门要树牢“群众利益无小事”的服务理念，统一思想，强化责任落实；聚焦问题，狠抓整改提升；完善机制，形成长效合力，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为推动邵东市政务服务工作再上新台阶贡献力量。

市科工局、市应急管理局、大禾塘街道办事处等单位先后作表态发言。

一审：金娜 二审：羊丽平 三审：申有能